“Die Kunden kaufen nicht einen Tisch weil Sie das Bedürfnis haben, sondern weil sie beim Essen sitzen wollen.”
Kundenbedürfnisse sind nicht immer einfach zu erkennen. Vor allem, wenn es darum geht, warum ein bestimmtes Bedürfnis besteht. Denn erst wenn erkannt ist, warum ein Kunde ein bestimmtes Bedürfnis hat, kann man zielgerichtet auf dieses Bedürfnis eingehen. Ist dann noch der Grund des Bedürfnisses zum Vorschein gekommen, dann lässt sich die Lösung sogar noch besser an das jeweilige Kundenbedürfnis anpassen.
Damit ergibt sich folgende Reihenfolge:
a) Kundenbedürfnis erkennen
b) Ursache des Bedürfnisses ergründen
c) Maßgeschneiderte Lösung anbieten
Klingt einfach, ist es aber nicht immer.
Keine Kommentare:
Kommentar veröffentlichen